Regulamin dla: Złota rączka Usługi dla domu

Regulamin pakietów usług — Usługi dla domu

Obowiązuje od 27.10.2026

Część I. Postanowienia wspólne

§ 1. Usługodawca

1. Usługi w ramach pakietów „Usługi dla domu” (m.in. sprzątanie, pranie, prasowanie, zakupy, pomoc domowa) świadczy Aleksander Kołodziej, prowadzący działalność pod nazwą KOŁODZIEJ-SERWIS, ul. Lawendowa 22, 35-605 Rzeszów, NIP 8132354331 (dalej: Usługodawca).
2. Kontakt: biuro@kolodziej-serwis.pl, tel. +48 791 703 388.
3. Zamówienia przyjmowane są przez stronę kolodziej-serwis.pl. Stroną umowy z Klientem jest wyłącznie Usługodawca wskazany w ust. 1.

§ 2. Definicje

1. Pakiet — Karnet albo Abonament.
2. Karnet — jednorazowo opłacona pula godzin pracy, ważna przez okres wskazany przy zakupie.
3. Abonament — umowa na czas nieokreślony z miesięczną opłatą i miesięczną pulą godzin.
4. Saldo — liczba godzin pozostała do wykorzystania, widoczna w Panelu klienta.
5. Panel klienta — konto Klienta na stronie kolodziej-serwis.pl/moje-konto.

§ 3. Zakres usług

1. W ramach Pakietu Usługodawca wykonuje prace z zakresu „Usługi dla domu” (m.in. sprzątanie, pranie, prasowanie, zakupy, pomoc domowa), w szczególności: bieżące sprzątanie mieszkania lub domu; mycie okien i drzwi balkonowych; pranie i prasowanie; zakupy i załatwianie spraw; porządki sezonowe; pomoc domowa — prace różne. Klient sam decyduje, na które z tych prac wykorzystuje godziny z Salda.
2. Pakiet nie obejmuje: montażu, przeglądów i napraw klimatyzacji; prac wymagających uprawnień lub sprzętu, których Usługodawca nie posiada; prac na wysokości powyżej 3 m; sprzątania po remoncie lub budowie; wywozu odpadów wielkogabarytowych.
3. Usługodawca może odmówić wykonania pracy zagrażającej bezpieczeństwu. Czas nie jest wtedy odliczany z Salda.

§ 4. Obszar i dojazd

1. Dojazd jest bezpłatny w obrębie Rzeszowa.
2. Poza tym obszarem Usługodawca pobiera dopłatę 2 zł za kilometr, uzgodnioną z Klientem przed wizytą.

§ 5. Rozliczanie czasu i materiałów

1. Czas pracy liczy się od rozpoczęcia do zakończenia prac na miejscu, z dokładnością do 15 minut. Minimalna wizyta to 2 h.
2. Po każdej wizycie Klient otrzymuje e-mailem podsumowanie: datę, czas, zakres prac i aktualne Saldo.
3. Materiały nie są wliczone w Pakiet. Klient płaci za nie osobno według paragonu zakupu albo cennika, po wcześniejszej akceptacji. Klient może zapewnić własne materiały.
4. Czas ponad Saldo jest płatny według cennika z rabatem 10%.

§ 6. Umawianie i odwoływanie wizyt

1. Klient umawia wizyty w Panelu klienta, telefonicznie albo e-mailem, w wolnych terminach.
2. Odwołanie wizyty jest bezpłatne do 24 godzin przed terminem.
3. Późniejsze odwołanie albo nieobecność Klienta pod adresem oznacza odliczenie 30 minut z Salda.
4. Jeśli wizytę odwoła Usługodawca, Saldo się nie zmienia, a Klientowi przysługuje nowy termin.

§ 7. Zawarcie umowy i prawo odstąpienia

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia Pakietu (przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”) po akceptacji Regulaminu. Klient otrzymuje potwierdzenie z Regulaminem e-mailem. Pakiet aktywuje się po zaksięgowaniu wpłaty.
2. Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, składając oświadczenie e-mailem na adres biuro@kolodziej-serwis.pl albo pisemnie na adres z § 1. Może użyć wzoru formularza z Załącznika nr 1.
3. Na wyraźne żądanie Klienta usługi mogą rozpocząć się przed upływem 14 dni. W razie odstąpienia Klient płaci wtedy za czas już wykorzystany, liczony według ceny godziny w danym Pakiecie.
4. Usługodawca zwraca należność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną.

§ 8. Reklamacje

1. Reklamacje można składać e-mailem albo pisemnie na adres z § 1.
2. Usługodawca odpowiada w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. Za uzasadnioną reklamację Usługodawca bezpłatnie poprawia pracę albo zwraca odliczony czas do Salda.

§ 9. Odpowiedzialność i dane osobowe

1. Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone podczas wykonywania prac na zasadach Kodeksu cywilnego.
2. Administratorem danych osobowych Klienta w zakresie Pakietu jest Usługodawca. Dane są przetwarzane w celu wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), zgodnie z Polityką prywatności na stronie kolodziej-serwis.pl.
3. Za każdą wpłatę Usługodawca wystawia rachunek (albo fakturę) i przesyła go e-mailem.

Część II. Karnet

§ 10. Zakup i ważność Karnetu

1. Karnet jest płatny jednorazowo, z góry, przelewem na rachunek wskazany w potwierdzeniu zamówienia, w ciągu 7 dni od zamówienia.
2. Liczba godzin, cena i okres ważności są podane przy zakupie i w Panelu klienta.
3. Ważność liczy się od dnia aktywacji Karnetu (zaksięgowania wpłaty).
4. Na prośbę Klienta złożoną przed upływem ważności (przycisk w Panelu klienta) Karnet jest jednorazowo przedłużany o 3 miesiące bez opłaty.
5. Usługodawca przypomina e-mailem o końcu ważności 30 dni wcześniej.
6. Godziny niewykorzystane po upływie ważności (także przedłużonej) wygasają.
7. Karnet nie odnawia się automatycznie. Klient może przekazać Karnet innej osobie (np. jako prezent), informując o tym Usługodawcę e-mailem; wizyty odbywają się wtedy pod adresem tej osoby, w obszarze z § 4.

Część III. Abonament

§ 11. Okres i opłata

1. Abonament jest zawierany na czas nieokreślony. Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy.
2. Opłata za pierwszy miesiąc jest płatna w ciągu 7 dni od zamówienia, a za kolejne miesiące — z góry, do 5. dnia miesiąca, przelewem na rachunek wskazany w potwierdzeniu zamówienia.
3. Za pierwszy, niepełny miesiąc Klient płaci pełną opłatę i otrzymuje pełną pulę godzin.

§ 12. Pula godzin

1. Po zaksięgowaniu opłaty za dany miesiąc Saldo powiększa się o liczbę godzin z wybranego Abonamentu.
2. Niewykorzystane godziny przechodzą na kolejny miesiąc, najwyżej o jeden. Godziny z wcześniejszych miesięcy wygasają.
3. Przy rozwiązaniu umowy niewykorzystane godziny można wykorzystać do końca ostatniego miesiąca umowy.

§ 13. Zaległości

1. Po 7 dniach od terminu płatności Usługodawca wysyła przypomnienie e-mailem.
2. Po 14 dniach od terminu płatności umawianie nowych wizyt zostaje wstrzymane do czasu zapłaty.
3. Po 30 dniach zaległości Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, informując Klienta e-mailem.

§ 14. Wypowiedzenie

1. Klient może wypowiedzieć Abonament w każdej chwili: przyciskiem w Panelu klienta albo e-mailem na adres z § 1.
2. Wypowiedzenie działa ze skutkiem na koniec bieżącego miesiąca. Kolejne opłaty nie są naliczane.
3. Usługodawca może wypowiedzieć Abonament z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca.

§ 15. Zmiana ceny i zakresu

1. O zmianie ceny lub zakresu Abonamentu Usługodawca informuje e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie.
2. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę przed jej wejściem w życie, bez dodatkowych kosztów.

Część IV. Postanowienia końcowe

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Zmiany Regulaminu nie dotyczą Karnetów kupionych przed ich wejściem w życie. Klient z Abonamentem otrzymuje informację o zmianie zgodnie z § 15.
2. Spory rozstrzyga sąd właściwy według Kodeksu postępowania cywilnego. Konsument może też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, np. pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Kodeks cywilny i ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.